Si hubiera una clasificación para los Premios Angels, el Hospital Universitario Clínico Pauls Stradins de Riga, Letonia, estaría en lo más alto, con 28 premios de diamante Angels de la ESO y sin fin a la vista.
Primero pusieron la mano a principios de 2018, cuando se inscribieron en Angels, y a finales de ese año comenzaron una racha caliente de premios de diamante que habrían sido ininterrumpidos, pero para una fecha límite de introducción de datos no alcanzada en el verano de 2023.
Encontrar algo que funcione y seguir haciéndolo es cómo el director de la unidad de ictus Dr. Kristaps Jurjるns explica su extraordinario éxito.
El programa de premios Angels es más que una herramienta para evaluar y recompensar el rendimiento. Según el principio de que “lo que se mide mejora”, los criterios de los premios se alinean con acciones que se ha demostrado que mejoran los resultados después de un ictus. Por lo tanto, sirven como lista de checklist para centros de ictus y hospitales preparados para el ictus, para ayudarles a identificar y centrar oportunidades de mejora.
Los Premios Angels concentran los componentes clave de la atención del ictus y hacen que la recopilación de datos sea esencial para la atención, creando así las condiciones necesarias para la supervisión de la calidad. Pero también han demostrado ser útiles para eliminar los obstáculos a la transformación.
En Salta, Argentina, por ejemplo, la neuróloga Dra. Gabriela Orzuza dio una clase magistral sobre cómo el reconocimiento público puede impulsar el cambio y beneficiar a los pacientes. Cuando la Dra. Orzuza se unió por primera vez al Hospital San Bernardo, no había equipo de ictus, plan de ictus ni tratamiento del ictus. Tampoco hubo vacante para un neurólogo vascular, por lo que el Dr. Orzuza trabajó de forma gratuita antes de tener una cita temporal como instructor de residentes en neurología. Fue nombrada oficialmente casi una década después de que su hospital ganara un premio de oro de Angels de la WSO, el honor de hacer que las autoridades provinciales no lo hicieran.
Un premio de platino el siguiente trimestre le dio el bigote institucional necesario para establecer una unidad de ictus en su hospital. Cuando seis meses más tarde, su unidad de ictus obtuvo la certificación de la WSO, utilizó el impulso para ampliar el servicio de ictus del hospital e incluir trombectomía.
La excelencia es un hábito
Al igual que el Dr. Jurj Solons, nos suscribimos a un concepto aristoteliano de virtud que el historiador Durante resumió de la siguiente manera: “Somos lo que hacemos repetidamente. La excelencia no es un acto, sino un hábito”. Nueve mil premios en 10 años han demostrado que la excelencia se cultiva a través de acciones disciplinadas y regulares, y la grandeza se forma a través de hábitos diarios y opciones pequeñas y coherentes.
Nos enorgullece compartir las historias de los hospitales de diamante y de los hospitales que han superado los obstáculos para ganar su primer premio. Pero también sabemos que es el segundo y el tercer y cuarto premio el que realmente lleva nuestra misión hacia adelante.
Porque la consistencia cuenta. Y la repetición define el carácter.
