Elton Gounden tenía 10 años cuando su padre tuvo un gran ictus que le dejó paralizado en el brazo derecho y no podía hablar. Cuatro años después falleció su padre, dejando a un Elton de 14 años muy influido por la dedicación de su familia a la lactancia. Su cuñada y sus hijas eran enfermeras, por lo que Elton se crió vigilando a sus primos mientras practicaban procedimientos de enfermería. Este entorno alimentario hizo casi inevitable que siguiera en sus pasos.
Poco después de unirse al Life Chatsmed Garden Hospital como enfermero inscrito, descubrió su pasión por el entorno acelerado e intenso de trauma y enfermería de urgencia, y desde entonces no ha echado la vista atrás. En 2022, Elton se trasladó al hospital Life Westville como gerente de la unidad de planta ortopédica. El mismo año, su madre sufrió un ictus que la dejó postrada en cama y dependía de una sonda de alimentación.
“He tenido que volver a vivir todo”, dice Elton.
Después de asumir el cargo de gerente de unidad de la Unidad de Urgencias en marzo de 2023, Elton se encontraba en una posición para ayudar a otras personas que sufrían un ictus y mejorar los resultados clínicos.
Un viaje de pérdida personal y éxito profesional
En su capacidad de gerente de hospital, Ishan Sewpersad aporta una energía vibrante y entusiasmo. El asesor de Angels, Maxeen Murugan, reconoció rápidamente su pasión por liderar un equipo exitoso después de asistir a una reunión multidisciplinaria sobre el ictus para obtener información de primera mano sobre el tratamiento del ictus. Maxeen afirma que la presencia de Ishan en la reunión transmitió un mensaje positivo al personal clínico sobre la importancia de mejorar la atención del ictus. “Pude ver que estaba interesado en escuchar y tenía un deseo de marcar la diferencia”.
Ishan, un contable contratado, nunca había previsto la gestión del hospital como parte de su trayectoria profesional. Sin embargo, su perspectiva cambió drásticamente en 2021 cuando perdió a su madre por un tumor cerebral. Durante su estancia de un mes en el Life Entabeni Hospital, fue testigo de primera mano del profundo impacto de la atención compasiva a los pacientes. La empatía y dedicación del equipo del hospital le dejaron una marca indeleble, especialmente la dirección de Bhaviksha Maharaj, la directora del hospital en aquel momento.
Este viaje, marcado por la pérdida personal y la aspiración de mejorar los resultados de los pacientes, le llevó a adoptar el papel de gerente del hospital, donde podía combinar su experiencia financiera con un compromiso sincero con el propósito de Life Healthcare de mejorar su vida.
Dice: “La gestión de hospitales sería una gran responsabilidad, pero era una oportunidad para marcar la diferencia: para el personal, para el equipo de gestión y para los pacientes. En los puestos típicos de liderazgo financiero, puede marcar la diferencia en la empresa para la que trabaja, pero como gerente de hospital puede marcar la diferencia en las vidas de las personas”, dijo
Después de dos años como director de hospital en el Life Chatsmed Garden Hospital, fue ascendido a su puesto actual. Seis meses después, el compromiso del hospital Life Westville de mejorar los resultados de los pacientes les llevó a ganar un premio de diamante Angels de la WSO.
Preparando el terreno para el éxito
Elton recuerda la primera vez que Maxeen le enseñó a registrar sus casos de ictus en el registro de mejora de la atención del ictus, RES-Q, sin el cual no se pueden considerar hospitales para un premio Angels.
“Los primeros pacientes registrados tardaron 20 minutos cada uno”, dice. “Maxeen dijo que me acostumbraría, que se volvería más fácil, pero le dije que llevaba demasiado tiempo. Soy un gerente que adora estar en el suelo, no detrás de un ordenador. Así que, al principio, me preocupaba que el enfoque no tuviera éxito”.
Para Ishan, el panel de control de RES-Q con sus comentarios en tiempo real y métricas claras fue una ventaja significativa. Determinado a la hora de entender cómo podrían cumplir los resultados principales, analizó meticulosamente los resultados del primer trimestre. “Estaba toda la información necesaria para identificar las lagunas, determinar dónde había oportunidades de mejorar y realizar los cambios necesarios”, dice.
Con el gerente del hospital supervisando los tiempos y procesos de tratamiento, todos estaban claros que optimizar la atención del ictus era una prioridad.
Encontrar su “por qué”
Elton respaldó el compromiso de la dirección del hospital de mejorar la atención del ictus y se comprometió a tener éxito. A través del estímulo de Ishan y del consejo de Maxeen, pudo poner en práctica los planes. “El apoyo de la dirección fue extremadamente alentador”, dice. “El liderazgo de Ishan me hizo darme cuenta de que tenía lo que se necesita para hacer los cambios necesarios para mejorar los resultados del ictus de los pacientes”.
Comprender el impacto positivo significativo de los cambios necesarios significa que Elton y su equipo no solo saben qué hacer, sino que también entienden el “por qué” de sus acciones. Esta comprensión colectiva fomentó un impulso unificado hacia el éxito. Todos, desde el personal de la unidad de urgencias y los médicos hasta los neurólogos, técnicos de laboratorio y radiólogos, estaban motivados y alineados con el objetivo común. Este propósito compartido y el trabajo en equipo garantizaron que todos los departamentos trabajaran sin interrupciones, mejorando la atención al paciente y los resultados.
Este fue un punto de inflexión para Elton personalmente. Inspirado por el equipo y el liderazgo, ha podido conectar los puntos entre la vida profesional y personal, un camino que le ha transformado.
“Sin duda, he crecido tanto en mi profesión como como en persona”, dice. “Estoy profundamente comprometido a lograr los mejores resultados para mis pacientes. Me entusiasma ver el Life Westville Hospital reconocido a nivel mundial por nuestros resultados en el tratamiento del ictus”.
Lo que Elton y Ishan comparten es un fuerte impulso hacia la excelencia y el éxito. Los dos enfatizan que tienen como objetivo la excelencia clínica en la prestación de la atención al paciente. Ishan dice: “Comienza por la educación y la concienciación de nuestra comunidad; es importante que los pacientes comprendan que nuestra unidad de urgencias está completamente preparada para la atención del ictus en consonancia con las mejores prácticas globales”.
