Si está buscando una historia sobre cómo los datos impulsan el rendimiento, permítanos presentarle al Dr.Wahyuni Dian Purwati, médico de urgencias y director de hospital de Siloam Mampang en Yakarta, Indonesia. Su compromiso de promover la excelencia en la atención prehospitalaria ha llevado a Siloam Ambulance Call Center a ganar un premio EMS Angels, el primero en Indonesia, y a utilizar los criterios de los premios para revisar y elevar el estándar de atención.
El centro de llamadas de ambulancias Siloam (SACC) es un servicio médico de emergencia asociado a los hospitales Siloam, un grupo de atención sanitaria privado que incluye nueve ganadores del premio WSO/Angels y cuatro hospitales de diamante. La SACC fue la hija cerebral de Julie McCaughan, una antigua enfermera de cuidados intensivos de Australia que ahora es directora sénior de la sede central de Siloam Hospitals. Según su sugerencia, en 2009 se fundó un centro de llamadas de ambulancias, en el que inicialmente se prestó servicio a un solo hospital y luego a dos hospitales y luego a seis. El servicio se centró en la excelencia desde el principio, con estrictos requisitos de formación y certificación para médicos y enfermeros. Actualmente, está conectado a 41 hospitales y cuenta con un tiempo de envío inferior a tres minutos.
La Dra. Wahyuni escuchó por primera vez los premios para la atención prehospitalaria del ictus en un congreso de médicos de urgencias de 2024 en Kuala Lumpur, Malasia, y pidió a la asesora de Angels Jidin Abdullah que ayudara al SACC a unirse al programa.
Uno de los principales objetivos del programa de premios EMS Angels es ayudar a los equipos prehospitalarios a identificar las brechas en el desempeño que se pueden abordar mediante acciones específicas. Esto fue exactamente lo que ocurrió cuando el Dr. Wahyuni y Jidin cargaron los datos de SACC en RES-Q. El análisis reveló una laguna en prenotificación, uno de los criterios para un premio Angels EMS. En cuatro de los 31 casos que analizaron, los médicos no habían notificado previamente a los hospitales de pacientes con ictus según el protocolo requerido. Tras tomar medidas correctivas que implicaron a los jefes de los servicios de urgencias del hospital, así como a los equipos de ambulancias en sus hospitales, el Dr. Wahyuni puede decir con confianza que la tasa de prenotificación es ahora del 100 %.
La SACC opera en la Gran Yakarta, el área megapolítica más populosa de Indonesia, el segundo área urbana más populosa del mundo y la décima ciudad más congestionada del mundo. Un estudio de 2022 sobre el uso de servicios de urgencias en Yakarta descubrió que la mayoría de los pacientes que acudieron a los servicios de urgencias de los cinco hospitales encuestados habían sido transmitidos al hospital en coche o motocicleta, pero concluyó que los retrasos como resultado de un tráfico denso eran solo uno de los motivos por los que el uso de la ambulancia era bajo. El estudio también halló que casi el 40 por ciento de los pacientes no sabían que había ambulancias disponibles y un gran número de ellos carecía de la capacidad de reconocer los síntomas que requerían transporte de emergencia.
La educación de concienciación pública es una parte importante de la lista de prioridades del Dr. Wahyuni, por lo que más personas se beneficiarán de “transmitir el servicio de urgencias al paciente” y, lo más importante para los pacientes con ictus, de ser transportadas a hospitales preparados para el ictus.
“Aumenta la concienciación sobre el ictus entre la población”, es el primer consejo que el Dr. Wahyuni compartiría con las empresas de urgencias que desean imitar el éxito del SACC. El trabajo en equipo y la colaboración entre hospitales y servicios de emergencias médicas también son importantes, al igual que un enfoque centrado en el paciente. “Hemos hecho todo lo posible no solo por el premio”, dice, “pero porque la seguridad y la salud de los pacientes son las primeras para nosotros”.
Están muy orgullosos del premio, pero también más orgullosos de elevar el estándar de la atención prehospitalaria del ictus significa que los pacientes reciben la mejor atención posible a lo largo de toda la cadena de supervivencia del ictus.
“La atención del ictus no empieza en el hospital”, dice el Dr. Wahyuni. Ganar un Premio Angels EMS hace que sea oficial: “Nuestro servicio de ictus ya está completo”.
