Cuando la asesora de Angels Pâmela Godoy no visite hospitales, probablemente la encuentre en un estudio de ballet. Baila varias horas al día y adores que se centran en él con otros bailarines, pero de vez en cuando encuentra oportunidades para el espectáculo lejos del escenario.
Cuando lleva a cabo una formación de simulación para equipos de ictus, entra fácilmente en el papel de un familiar o amigo preocupado y le gusta darle vida a un personaje.
“Creo un personaje diferente cada vez”, dice.
Una simulación “ciega” realizada en junio de 2022, en elHospital Geral Clériston Andrade de Feira de Santana, en Bahia, ofreció una de estas oportunidades. Solo Pâmela y la enfermera especialista en ictus y el neurólogo tenían la intención de saber que el “paciente” no tenía realmente un ictus y que su “amigo” decepcionado del mismo modo estaba haciendo un espectáculo. Pero cuando entraron en el hospital, el guardia de seguridad se dio cuenta de que la había visto antes: “¿No es usted la niña que estaba haciendo la formación sobre el ictus?” preguntó. Entonces, la enfermera de triaje también la reconoció.
Preocupada, había arruinado la sorpresa de una simulación a ciegas, Pâmela dándole profundidad por un rendimiento absolutamente convincente. Una coincidencia notable, la enfermera y la guardia exclamaron al concluir que un entrenador de ictus de São Paulo que acababa de visitar su ciudad ¡apresuraba a una víctima de ictus en su hospital!
Aunque este engaño ingenioso produciría después una buena risa, lo que realmente importaba fue que en esta ocasión el equipo de ictus del Hospital Geral Clériston Andrade hizo todo bien. Su tiempo desde la llegada al hospital hasta recibir tratamiento fue de 42 minutos y el equipo apareció con información útil sobre lo que podrían hacer aún mejor.
“Fue una experiencia increíble y les encantaba”, dice Pâmela.
Su primera simulación fue otro punto de inflexión para un hospital cuyo viaje hacia una mejor atención del ictus había sido menos uniforme.
Una historia en dos hechos
El Hospital Geral Clériston Andrade (HGCA) fue uno de los primeros hospitales consultados por Pâmela después de unirse a Angels, y ella y su consultora Paulo Politanoha tuvieron una buena razón para viajar. La Feira de Santana es la segunda ciudad más populosa de Bahia y este gran hospital público también acepta pacientes de más de 160 municipalidades circundantes. Una consultoría exitosa podría proporcionar una mejor atención del ictus a más de 4 millones de personas.
Un inicio prometedor fue que 560 miembros del personal asistieron a una sesión de formación de tres días en septiembre de 2018, pero el hecho de que no hubiera un único médico entre ellos debería haberles advertido de lo que les espera. El programa de mejora del ictus descansaba completamente sobre los hombros del neurólogo clínico y, después de no haber levantado el apoyo de la dirección del hospital o de sus colegas, fue él quien llamó a detenerse al año siguiente. La atención del ictus es trabajo en equipo, dice Pâmela. Fue más de una persona la que pudo controlar sola.
Las necesidades de más de 4 millones de bahianos se mantuvieron en la mente de Pâmela, ya que su deber la llevó a hospitales de otras partes. Hizo un punto de contacto y en febrero de 2022 volvió a ver Feira de Santana.
“He tenido que volver a estar allí”, dice. “He tenido que estar a su lado, tomar la mano y decir que puedes contar conmigo, hagamos esto juntos”.
El Hospital Geral Clériston Andrade en 2022 era un hospital muy distinto de los cuatro años anteriores y no solo era el edificio el que había tenido un nuevo modelo. El departamento de neurología fue dirigido ahora por jóvenes médicos entusiastas que habían desarrollado sus habilidades en las grandes ciudades.
“Eso es importante, esa es su fuerza”, dice Pâmela. “Todos son de esta ciudad, saliron fuera, recopilaron experiencia y volvieron a casa para proporcionar cuidados”.
¡Bravo!
En mayo de 2023, Pâmela volvió a estar en Feira de Santana, donde la neuróloga Dra. Renata Nunes, la neuróloga coordinadora Dra. Jamyllo Brito y la coordinadora de enfermería especializada en ictus Wedja Corrêa la presentaron al mejor café de la ciudad. Se habían vuelto amigos y disfrutaban mostrando a sus visitantes de São Paulo en toda su ciudad.
El programa de esta reunión en una cafetería se centró en la supervisión de la calidad. El hospital había realizado la solicitud a RES-Q en agosto de 2022 pero aún no estaba compartiendo sus datos de tratamiento del ictus en la plataforma. Pâmela estaba convencida de que, una vez que lo hicieron, casi con seguridad se clasificaría para un premio Angels de la WSO.
En julio, Pâmela estaba de vacaciones en Los Ángeles cuando apareció un texto en el grupo Angels-HGCA WhatsApp: “Pâmela y Paulo, nos dio una misión y la misión ha terminado”. Para el Q2 de 2023, el equipo de ictus del Hospital Geral Clériston Andrade había introducido los datos de 43 pacientes en el RES-Q y se encontraba cualificado para un premio de oro. Lo harían mejor la próxima vez, prometió Renata.
Cuando Pâmela se enteró de que el hospital realmente había alcanzado el estado de diamante en todos los parámetros excepto en uno (anticoagulantes en el momento del alta), les recordó que la fecha límite final para enviar los datos aún faltaba un par de semanas. El equipo del Dr. Renata peinó cada uno de los 43 archivos de los pacientes para encontrar la información que faltaba.
Pâmela había llegado al aeropuerto de Panamá cuando había un mensaje nuevo en el grupo HGCA WhatsApp. A continuación, una captura de pantalla de los resultados del hospital en RES-Q, el Dr. Renata había escrito: SOMOS DIAMOND💎 🤩🧠.
Más tarde le explicó, Pâmela le dijo a sus amigos que querían saber por qué estaba llorando de repente.
“Estaba muy contenta y orgullosa”, dice. “Son personas increíbles; su resiliencia es notable. Les dije que ahora tenían que mantener su estado de diamante por el bien de sus pacientes. Los pacientes son los personajes principales de esta historia y saben esto”.
“Eres un ejemplo para todos los hospitales y para el mundo”, respondió.
Hemos cambiado, somos Angels
El Hospital Geral Clériston Andrade mantuvo su categoría de diamante, ganándose otro premio principal en el trimestre siguiente. Pâmela no puede esperar a ir a Feira de Santana para entregarles sus certificados en persona. Nada menos que una ceremonia. Le ha dicho: “Podría enviártelo, pero quiero entregártelo en las manos y luego haremos una fiesta. Porque es importante para mí, para ti, para los pacientes y para la ciudad”.
La Dra. Renata Nunes ha grabado un vídeo en el que cuenta el viaje de su hospital con Angels. Dice:
“Hola a todos, soy Renata, neurólogo que trabaja actualmente en el Hospital Geral Clériston Andrade en Feira de Santana, Bahia, y quiero compartir con ustedes cómo nos convertimos en un Hospital Angels.
“Hace unos años, Pâmela Godoy, nuestra asesora de Angels y Paulo Politano nos visitó y nos retaron a implementar el protocolo del ictus. Aceptamos el desafío, pero por desgracia, en este momento, tuvimos muchos otros problemas que nos impidieron avanzar, pero la semilla se había plantado.
“A finales de 2021 acudieron a nuestra ciudad y durante una conversación nos preguntaron: “¿Qué está pasando? ¿Por qué no podemos hacer que las cosas mejoren? ¿Vamos a intentarlo desde el principio así es la primera vez?”
“Esto me ha cambiado el juego.
“El mayor hito fue cuando Pâmela pasó una semana con nosotros, formando a todos, desde la seguridad y la recepción hasta el equipo multidisciplinar; básicamente todos los implicados en el protocolo del ictus. Llevaba una motivación y energía diferentes e inspiradoras.
“Hoy tenemos una unidad de ictus que se ocupa de este paciente de la mejor manera posible, un protocolo superorganizado y tratamos a nuestros pacientes de forma eficaz, con agilidad y seguridad.
“Nuestro hospital ha cambiado y estoy muy orgulloso de decir que SOMOS Angels. Ahora realmente podemos decir que estamos haciendo lo mejor que podemos.
“Quiero dar las gracias al equipo que formó parte de este proceso y decir que cada visita es un impulso de energía que nos hace reunir toda nuestra fuerza para hacer aún más y aún mejor.
“Estoy seguro de que aún tenemos mucho que hacer y lo haremos juntos”.
