Un año después de convertirse en asesor de Angels, algo que parece bastante seguro Zsófia Reichert es que son las personas las que crean cambios. Prácticas no estandarizadas, aunque ayudan a reducir el cambio. No hay nuevos protocolos, aunque sean necesarios para ayudar a lograr el cambio. Ni siquiera control de calidad, aunque sin él no sabría por dónde empezar ni a qué distancia tenía que ir.
“Las personas clave importan”, dice sobre el proceso que permitió a Baranya y Somogy, dos condados del suroeste de Hungría, convertirse en las primeras regiones de Angels en su país y entre las primeras 15 del mundo.
Las personas adecuadas pueden cambiar toda la conversación sobre el ictus.
La gente se encuentra en el corazón de la estrategia de las 100 regiones de Angels, con su enfoque en la creación de comunidades seguras para el ictus.Para convertirse en una región de Angels, los objetivos deben cumplirse en cuatro categorías: cobertura hospitalaria, rendimiento hospitalario, rendimiento de los servicios de emergencias médicas y concienciación pública. Con mejores resultados para los pacientes con ictus como objetivo compartido, los líderes de los hospitales y los servicios de urgencias, en las escuelas y el gobierno local, deben trabajar juntos, porque para que todo el mundo debe tener éxito.
Zsófia nació en la estrategia de las regiones, y se anunció formalmente en la ESOC Angels Basilea el mes pasado, poco antes del objetivo de convertir 100 regiones para 2027. Tenía mucho que pensar en el viaje de vuelta a casa desde Basilea hasta Budapest, donde, a pesar de ser la única consultora en Hungría, no estaba completamente sola.
Su predecesor Zsolt Lakatos había dejado un legado sobre el que Zsófia podía basarse, y se puso a disposición para compartir su sabiduría y experiencia.
El trabajo de Zsolt como asesor de Angels había incluido intervenciones en Baranya y Somogy, que ahora estaban en buen camino para convertirse en regiones de Angels.El Hospital Universitario Kaposi Mór de Somogy y el Centro Clínico de la Universidad de Pécs en Baranya eran centros integrales y en términos de acceso al tratamiento, sirvieron adecuadamente a las poblaciones de sus respectivos países. Ambos habían logrado los premios Angels de la ESO en 2024.
Aunque las casillas ya estaban marcadas para la cobertura y el rendimiento hospitalarios, Zsófia escuchó intencionadamente los conocimientos de Zsolt sobre los méritos de un enfoque centrado en las personas y cómo la adopción de una mentalidad de emergencia ayuda a optimizar la circuito del ictus.
La estrategia de Zsolt era identificar posibles responsables de cambios en los hospitales objetivo, invitarles a asistir a la formación facilitada por Angels y pedirles que formaran a otros. La experiencia hizo que estos médicos se tomaran más en serio los cuidados del ictus y se prepararon para dar ejemplo. Los puntos brillantes se convirtieron en líderes.
El enfoque resonó con Zsófia. Le resulta fácil ponerse en la piel de alguien joven y quizás sentirse un poco abrumada porque sabe que puede marcar la diferencia si se le da la oportunidad. Y ya hace tiempo que sabe lo bonito que es cuando llegas al alma de alguien y empiezan a cambiar. Dice: “Puede ver la luz en sus ojos”.
En Hungría, dice: “si das a la gente una oportunidad, encontrarás muchas estrellas”.
Entre las estrellas que la iluminan, se encuentran algunas que llevan brillando desde hace tiempo. Zsófia ha encontrado un inestimable aliado en el Dr. László Szapáry, jefe de ictus en el Centro Clínico de la Universidad de Pécs, presidente de la Sociedad Húngara del Ictus y galardonado en 2021 con el Premio Spirit of excellence ESO. El Dr. Szapáry también es coordinador RES-Q de Hungría y miembro del Comité directivo de Angels en Europa. Es muy eficaz a la hora de facilitar la comunicación entre Angels y la comunidad húngara del ictus, y Zsófia está muy agradecido por su implicación y su apoyo activo.
Las personas clave importan.
Las buenas relaciones también importan.
Una imagen tomada en la conferencia de octubre de 2024 de la Sociedad Europea de Medicina de Urgencias (European Society for Emergency Medicine, EUSEM) es la que casi con seguridad se conservará y compartirá con futuras generaciones. En él, Zsófia se está llevando literalmente de la mano constante de los jefes de urgencias ganadores del premio al diamante de Hungría. Es una imagen tan llena de buena voluntad y compañerismo que es difícil creer que algunas de ellas acaban de conocerse.
El Servicio Nacional de Ambulancia de Hungría, la OMSZ, ya es el objeto de las leyendas. Hizo historia en 2023 cuando las siete regiones de la OMSZ ganaron premios de diamante: testimonio del liderazgo innovador del director general Dr. Gábor Csató, la adopción del análisis y la mejora del rendimiento impulsados por la IA y, por supuesto, su duro trabajo.
Antes de 2024, la OMSZ solo presentó sus datos en marzo, pero Zsófia también les animó a participar en la activación global de recopilación de datos, el mes de Angels Insights, en septiembre. Solo por si te estuvieras preguntando cómo los héroes húngaros convirtieron siete diamantes en catorce el año pasado.
La última pieza del rompecabezas resultaría ser la más difícil. Debido a la incertidumbre en torno a los procesos de notificación de datos, inicialmente fue difícil verificar los datos para la implementación de los héroes de FAST (necesario cumplir el objetivo de concienciación para las regiones de Angels). Cuando surgió que había una brecha que cerrar, un esfuerzo masivo de última hora hizo que Baranya y Somogy pasaran por la línea y entraran en los libros de registro antes de finales de 2024.
Un año después de convertirse en asesor de Angels, Zsófia Reichert sabe que el cambio es difícil y que el cambio puede ser aún más difícil.
“Ha sidoun largo viaje desde cualquier perspectiva”, dice de una montaña rusa que incluyó una boda de septiembre. “Este trabajo realmente me da la sensación de que no solo estoy mejorando a nivel profesional, sino también a nivel personal. Sigo sintiendo que mis fronteras me están alejando de mi zona de confort.
“A veces no es tan cómodo. Cambiar puede suponer tiempos difíciles”.
Zsófia espera que el nuevo año aporte más equilibrio a su vida y que el hecho de centrarse en la salud física y espiritual también se refleje en su trabajo.
“Tengo que creer que estoy dando lo mejor de sí misma”, dice, reconociendo que puede ser difícil consigo misma. Se ha acostumbrado a medirse a sí misma frente a sus compañeros, ya que es la única consultora de su territorio que ha tenido que adaptar para calificar su desempeño frente a sí misma y seguir mejorando según sus propios estándares.
Formar parte de un equipo más grande ayuda. Puede contar con el apoyo y el ánimo de sus compañeros de su territorio y del equipo responsable del proyecto, y de Zsolt animándola desde los lados.
En su primer año completo como consultora, Zsófia trabajará con un gran número de hospitales, incluido, en Budapest, un hospital de diamantes cuya reputación les precede. Ha oído hablar de los logros de los límites del Hospital Péterfy y ha conocido a algunos de los equipos ganadores de diamantes en congresos locales.
“Están realmente motivados para ser los primeros”, dice.
No puede esperar a aprender de ellos.
