“We have to act differently, we are an Angels hospital” Isn’t that just an amazing mindset? Esta es una cita de la Dra. Angela Konze, quien trabaja en un hospital del centro de la Toscana. Me encanta lo que la cita implica: que, en sus mentes, la Iniciativa Angels no es solo una comunidad de “buenas” personas (aunque también nos esforzamos por ser muy buenas personas), sino que es una comunidad que fija estándares altos y centra toda su energía y sus recursos en vivir de acuerdo con esos estándares a la vez que ayuda a los demás a hacer lo mismo.
La declaración de la Dra. Konze me recordó una fantástica charla TED de un hombre llamado Benjamin Zander. La charla trata sobre el poder transformador de la música clásica. Según el Sr. Zander, existe una creencia arraigada de que solo al 3 % de las personas les gusta la música clásica. A lo largo de la charla, su objetivo es convencer al público —y de una manera muy graciosa— de que a todos nos puede gustar la música clásica y de que todos podemos entenderla. Después pregunta al público: “¿Cómo caminaría, cómo hablaría y qué haría si le encargaran que aumentara ese 3 % al 4 %?” La pregunta alternativa sería: “¿Cómo caminaría, cómo hablaría y qué haría de otra forma si se planteara que a todos les gusta la música clásica y simplemente aún no son conscientes de ello?”. Son dos mundos drásticamente opuestos, y el planteamiento es la clave.
Por eso me encanta esa idea que, como centros que formamos parte de esta comunidad de “hospitales Angels”, tenemos que actuar de otra forma. Tenemos que caminar de otra forma, hablar de otra forma y, en última instancia, atender a nuestros pacientes de otra forma.
Así, ser un “hospital Angels” significaría que uno no solo asiste a un taller en Alemania porque le guste viajar. Como hospital Angels, quizás su planteamiento sería que viene en busca de inspiración y para entender mejor las herramientas que Angels pone a su disposición y luego regresa a su país a ponerlas en marcha en su hospital. Los hospitales Angels también buscan activamente formas de tender la mano a otros actores en sus regiones y países para “pagar por adelantado” ayudándoles a alcanzar el mismo éxito que ellos.
Nos llena de orgullo compartir algunos ejemplos de estos “hospitales Angels” en nuestra historia sobre los impulsores del cambio. Eso es exactamente lo que han hecho estos “ángeles” y, como resultado, quizás hoy caminen, hable y actúen de otra forma.
Ahora bien, imagino que unirse a una comunidad de tan alto rendimiento puede ser intimidante, especialmente si el hospital ha tenido dificultades para optimizar los tiempos de tratamiento, como ha sido el caso del Hospital Příbram de la República Checa. Por suerte, una característica clave de esta comunidad es que tenemos asesores de Angels con estándares aún más altos para sí mismos. Gracias a su afán por dar a los pacientes con ictus una segunda oportunidad en la vida y a su experiencia internacional en el intercambio de plataformas, los asesores de Angels han demostrado que incluso los equipos de ictus cuyos rendimientos han caído en picado pueden lograr los mismos resultados brillantes con una inversión de tiempo y recursos mínima. Espero que su historia también le aliente a formar parte de este movimiento.
El año pasado fue el Año Internacional del Personal de Enfermería y Partería. Nos gustaría compartir con ustedes una historia sobre cómo, en un año en que muchos redujeron sus actividades valiéndose de la pandemia como excusa, la comunidad de enfermería de un grupo de países del este de Europa hizo exactamente lo contrario. En un increíble esfuerzo común, se puso en marcha una serie de 36 cursos de formación para personal de enfermería en 7 de estos países. El desafío que se habían fijado no era aburrir a su público con un conjunto de presentaciones PowerPoint, sino darle una formación práctica y experimental sobre temas a los que se enfrentan diariamente en la atención de pacientes con ictus.
Esperamos que, al formar parte de esta comunidad internacional, también sienta que dispone de los medios para adoptar la misma mentalidad. Una mentalidad que le ayude a actuar de otra forma. Quizás, en su caso, esto conlleve sentir que puede hablar con “influencers” clave con más confianza si necesita solicitar más recursos. O quizás, como en el caso de la Dra. Konze, significa que aborda con más seguridad en sí mismo el tratamiento de sus pacientes. Como parte de esta comunidad Angels, todos tenemos el deber de crear un sistema diseñado de tal modo que permita a los pacientes salir del ictus sanos y salvos. Ese será su legado. Que tenga un buen día. ¡Cuídese!
