Trabajando juntos podemos conseguir más. Esta es la creencia de personas inteligentes y exitosas a las que estamos orgullosos de dar la bienvenida a nuestro equipo, escribe Jan van der Merwe.
No nos gusta mucho hablar de nosotros mismos.
Nos hace sentir un poco incómodo porque sabemos que el trabajo de la Iniciativa Angels no se trata de nosotros. Hemos creado plataformas como esta con precisión para hablar sobre los auténticos héroes de nuestra historia: aquellos que tratan a los pacientes.
Nuestra cultura interna pone un alto valor en la humildad. Por supuesto, no siempre es fácil, pero creemos en nuestro deber de “barrer las casetas”, una referencia del libro Legacy de James Kerr, sobre la cultura que hizo de los All Blacks de Nueva Zelanda un superpoder en el rugby mundial. Barrer los copos después de cada juego indica que nadie es demasiado grande para hacer las pequeñas cosas que es necesario hacer.
Dado que la cultura es tan importante, a menudo hablamos de lo que se necesita para ser un buen asesor de Angels, especialmente cuando se hace necesario reclutar a nuevos Angels para nuestro personal de campo. La respuesta no es evidente, dado que nuestro equipo es un grupo tan diverso de personas brillantes, organizadas y preocupadas, pero hay algo que todos tienen en común: su mentalidad de líder servicial y su compromiso con un propósito más alto.
En su libro Tribal Leadership, Dave Logan describe cinco grupos diferentes o “traza” que normalmente se encuentran en las organizaciones. Las dos primeras, que en conjunto constituyen alrededor del 27 % de la población, son aquellas personas que piensan que “la vida les chupa” o que sus propias vidas “la chupa”. Normalmente son personas infeliz e ineficaces con las que no quiere pasar tiempo o invitar a su organización.
El tercer grupo, que representa un significativo 48 % de la población, Logan describe como la tribu “Soy genial, no eres”. Sus miembros suelen ser personas muy inteligentes y exitosas que creen que podrían hacerlo aún mejor si solo el resto del mundo se diera cuenta de que les ayudaría más. Curiosamente, las investigaciones demuestran que muchas personas se quedan atascadas en este nivel, tal vez porque sus organizaciones y la sociedad en sí refuerzan esta mentalidad sin saberlo al recompensar la excelencia individual.
Sin embargo, todo cambia cuando la tribu pasa al nivel 4, lo que se define por la creencia de que “somos grandes”. En este nivel, se valora el trabajo en equipo, la diversión y la creatividad, pero lo que realmente importa es que los miembros de la tribu están unidos por un objetivo que sustituye a su propio éxito individual. Es en este nivel que las personas inteligentes y exitosas se dan cuenta de que solo trabajando juntos podemos lograr más.
Más allá del nivel 4 se encuentra la etapa “la vida es genial”, ocupada por tribus que pueden cambiar el mundo.
Todos los asesores de Angels son personas muy inteligentes que, para cuando se unan a nosotros, ya tienen una larga lista de logros detrás de sus nombres, como obtener un máster o un doctorado en su campo de estudio. Pero lo que los diferencia como una tribu de nivel 4 es que todos creen en sus corazones que no se trata de ellos, sino de nuestro propósito común. Saben desde el primer día que nunca serán consultores del año, porque eso no es algo que hagamos. No tratarán a los pacientes ni se convertirán en jefe de una unidad de ictus o de un departamento de neurología, porque, como asesores de Angels, se han dedicado a hacer que otras personas mejoren en lo que hacen.
Esta es una mentalidad que reconocemos en los candidatos de éxito y que reforzamos a través de nuestro enfoque en la cultura interna y en la forma en que nos comportamos, y que esperamos que revele las historias que contamos.
Jim Collins y Jerry Porras, en su libro Built to Last, describen cómo la cadena Nordstron de tiendas de lujo utiliza historias para reforzar su compromiso con un servicio al cliente excepcional. Las historias sobre “Nortes”, como se llama a sus empleados, incluyen:
• Los Nordie, que hicieron la plancha con una camisa nueva para un cliente que la necesitaba para una reunión esa tarde.
• Los noruegos que envolvieron con alegría los productos que un cliente había comprado en la competencia, los de Macy.
• Y los noruegos que reembolsaron el coste de un conjunto de cadenas de neumáticos a un cliente, aunque Nordstrom no vende cadenas de neumáticos.
Las acciones descritas en estas historias pueden parecer contrarias a las intuitivas, pero ayudan a dar forma a la cultura interna dándole sustancia.
Cuando un nuevo asesor de Angels completa su formación, se le da un credo, una declaración de las creencias que guiarán sus acciones. Uno de los principios a los que se suscriben (y a los que todos nos suscribimos) es a continuación: “Haré lo que sea necesario, para darle una oportunidad a la vida”.
En la última edición de TheAngels Journey, contamos una historia de los Noruegos nuestra. Se trata de cómo la asesora de Angels italiana Stefania Fiorillo eliminó una barrera para el progreso de un hospital, no al realizar una sesión de formación o un seminario web, sino al pasar horas buscando un trozo de papel que faltaba sin que el equipo de ictus de este hospital no pudiera realizar su sueño de una unidad de ictus dedicada.
Encontrará el mismo compromiso de barrer las casetas en otras historias sobre consultores que sirven a sus hospitales y regiones a través de su tiempo, experiencia y dedicación. Estas incluyen historias inspiradoras de Polonia, España, Portugal y México.
La investigación de Dave Logan, casualmente, descubrió que la forma más importante de hacer crecer la tribu de nivel 4 y hacerla más sostenible no es expandiendo su propia red, sino presentando a los demás lo que él llama relaciones triádicas.
Por lo tanto, cuando buscamos nuevos consultores, nuestra estrategia es encontrar a alguien que ya sea excelente y que les dé un objetivo más alto. Esto no solo se aplica a los nuevos consultores; utilizamos exactamente la misma estrategia para identificar lo que llamamos “Defensores del ictus” en todos los hospitales, regiones y países. Por eso, nuestras historias os presentan una sucesión de grandes personas que, habiendo aceptado un objetivo superior, ahora forman parte de una tribu de nivel 4 que está logrando lo impensable.
